Politique d’expédition
Politique d'expédition
1. Zones de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, ainsi qu'en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Les départements et régions d'outre-mer ne sont pas desservis à ce jour.
2. Délai de préparation
Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement. Ce délai s'ajoute au délai d'acheminement décrit ci-dessous.
3. Délai d'acheminement
Une fois votre commande expédiée, comptez 8 à 15 jours ouvrés pour la réception en France métropolitaine.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période de l'année, les conditions météorologiques ou les aléas propres au transporteur. Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de trente (30) jours suivant la date annoncée, vous pouvez demander la résolution de la vente et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la validation définitive de votre commande. Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé après le paiement.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Celui-ci peut nécessiter 24 à 72 heures avant d'afficher ses premières informations : c'est normal et ne signifie pas que votre colis est bloqué.
6. Commandes en plusieurs colis
Si votre commande comporte plusieurs articles, ceux-ci peuvent vous parvenir séparément et à des dates différentes, sans frais supplémentaires. Un numéro de suivi distinct vous est alors communiqué pour chaque colis.
7. Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie ainsi que la présence d'un numéro de téléphone valide, exigé par la plupart des transporteurs pour la livraison. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner le retour du colis à l'expéditeur ; les frais de réexpédition restent alors à votre charge.
8. Colis endommagé, perdu ou non reçu
Si votre colis vous parvient visiblement endommagé, refusez-le ou émettez des réserves écrites auprès du livreur, puis contactez-nous à contact@aotimatcha.fr en joignant des photographies.
Si le suivi n'évolue plus depuis plus de dix jours, ou si vous n'avez rien reçu à l'issue du délai annoncé, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé de son avancement. Un colis déclaré perdu vous est remboursé ou réexpédié à nos frais, à votre convenance.
