Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous écrire à contact@aotimatcha.fr en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant en annexe de nos conditions générales de vente, sans que son usage soit obligatoire.
2. Renvoi des produits
Après notification de votre rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours pour nous renvoyer les produits.
Vous êtes autorisé à déballer et à manipuler les produits comme vous le feriez en magasin afin d'en apprécier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité n'est engagée qu'en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette appréciation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Merci de renvoyer les produits avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine.
3. Frais de retour
Les frais de renvoi restent à votre charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, où ils sont intégralement pris en charge par nos soins.
4. Remboursement
Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.
5. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit cassé, défectueux ou différent de celui commandé, écrivez-nous à contact@aotimatcha.fr en joignant des photographies. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement intégral, à votre convenance et sans frais.
Dans ce cas, nous ne vous demandons pas de renvoyer le produit, sauf circonstances particulières que nous vous exposerions.
6. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de plein droit et sans frais supplémentaires de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.
La mise en œuvre de ces garanties donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant votre demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour vous.
7. Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez en demander l'annulation par e-mail à contact@aotimatcha.fr. Nous procédons alors au remboursement intégral sous 14 jours.
